Secteur Santé privée
Résultat -40% temps d’attente
Satisfaction +55 points NPS
Abonnement 500€/mois
Patients supplémentaires pris en charge par jour
+23 %
Grâce à une meilleure répartition du flux patients entre les services
💡 Sans augmenter le personnel médical
Le problème
Salle d’attente saturée. Patients qui arrivent aux urgences pour des consultations qui relèvent du médecin de ville. Personnel soignant qui passe du temps à orienter avant même de soigner. La clinique cherchait à mieux répartir son flux patients — pas à faire de la médecine, mais à éviter l’engorgement.
Avant l’agent IA
Triage à l’accueil : 8 à 15 min par patient
Temps d’attente moyen : 47 min
Patients mal orientés : 30%
Saturation du personnel d’accueil
Après l’agent IA
Pré-triage en ligne avant l’arrivée : 3 min
Temps d’attente moyen : 28 min
Orientation correcte dès l’arrivée
Personnel focus sur l’accueil humain
Les résultats
-40%
temps d’attente
+23%
patients pris en charge/jour
+55
points NPS patients
3 min
pré-triage en ligne
+ 23% de capacité
23% de patients supplémentaires pris en charge par jour sans recrutement — revenus additionnels estimés à 8 000€/mois
On ne voulait pas remplacer l’humain à l’accueil. On voulait que nos équipes puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : accueillir les patients avec attention. L’agent s’occupe de la logistique, notre équipe s’occupe des gens.
— Directrice des opérations, clinique privée