Secteur : E-commerce Mode | Résultat : -73% de tickets support | Délai : 48h de déploiement
Le problème
Une boutique en ligne de 8 000 produits recevait plus de 200 tickets support par semaine. L’équipe de 2 personnes était débordée. Temps de réponse moyen : 48h. Taux d’abandon panier : 34%.
Notre analyse
73% des tickets posaient exactement les mêmes questions : disponibilité des tailles, délais de livraison, procédure de retour, suivi de commande. Des questions auxquelles une IA pouvait répondre instantanément.
La solution déployée
Agent IA déployé en 48h, connecté à :
- Le catalogue produits (tailles, stocks, descriptions)
- Le système de commandes (statut, tracking, délais estimés)
- La FAQ interne (politique de retour, frais de port, paiements)
L’agent répond instantanément sur le chat du site, 24h/24. Pour les 27% de cas complexes, il qualifie et transmet à l’équipe avec un résumé.
Les résultats après 30 jours
- 73% des tickets traités automatiquement sans intervention humaine
- Temps de réponse moyen : de 48h à 8 secondes
- Taux d’abandon panier réduit de 34% à 19%
- Satisfaction client : +41 points NPS
« On a déployé ça en 2 jours et en 2 semaines l’agent répondait déjà mieux que nous sur les questions de taille et de stock. »